Можно ли вернуть лекарства в аптеку и как это сделать?

Все привыкли видеть информацию в аптеке, что лекарственные средства обмену и возврату не подлежат. Как правило, о праве потребителя на возврат товара и получение обратно денег умалчивается. Закон четко указывается на случаи, когда допускается возврат или обмен лекарственных препаратов.

Возврат лекарственных средств в аптеку — закон

Согласно Перечню № 55, утвержденному Постановлением Правительства РФ, лекарственные препараты не подлежат возврату и обмену. Но приобретение должно соответствовать определенным стандартам, отвечающим безопасности и пригодности использования по назначению. Например, покупка детского жаропонижающего сиропа. На упаковке должна быть указана дата, в течение которой препарат можно употреблять. Более подробное описание приводится в аннотации. Несоответствие приобретенного товара описанию является основанием для признания его непригодным к употреблению.

Важно: в соответствии со ст. 18 «ЗоЗПП» и «Правилами отпуска лекарственных препаратов…» возможен возврат или обмен товара ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку?

Возврат лекарственных средств в аптеку осуществляется как в случае надлежащего, так и ненадлежащего качества. Лекарство, которое не отвечает стандартам качества, можно вернуть в аптеку. Недостаток товара может проявляться в следующем:

  • окончание срока, в течение которого препарат можно использовать безопасно и в соответствии с назначением;
  • дефект маркировки (например, серия и срок годности не четко пропечатаны, не совпадает срок годности, указанный на упаковке и на препарате);
  • отсутствие или замена на другую инструкцию по применению лекарства;
  • препарат не совпадает с описанием, указанным в аннотации (например, имеется указание на таблетки желтого цвета округлой формы, а по факту — красные в виде сердечек);
  • имеются повреждения упаковки или самого препарата (например, нарушение герметичности, порванная коробка и т.д.).

При дефекте маркировки изъятию подлежит вся партия лекарственных препаратов. Изготовитель при таком роде нарушения должен уплатить штраф. Лекарства не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества. Это означает, что их можно употреблять в соответствии с назначением. Например, гражданка А. приобрела дорогостоящий лекарственный препарат. Как выяснилось позже, она перепутала названия лекарств. Препарат соответствует стандартам качества. В такой ситуации вернуть таблетки нельзя.

Однако законом предусмотрены случаи, когда допускается возврат или обмен лекарственных препаратов:

  • Отпуск препарата без рецепта врача. Например, антибиотики отпускаются по рецепту, который выписывает врач. Это обусловлено рядом побочных эффектов при нарушении приема. В таком случае покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества.
  • Ошибка фармацевта. Например, продавец подал вместо таблеток сироп. В такой ситуации производится обмен препарата на нужный, а при необходимости осуществляется перерасчет.
  • Приобретение товара, о побочных действиях которого фармацевт не предупредил. После ознакомления с инструкцией покупатель вправе произвести возврат. В подтверждение слов необходимо предоставить заключение врача о противопоказаниях и свидетеля, который может подтвердить факт того, что фармацевт не предупредил о побочных действиях.

Как вернуть лекарство в аптеку?

При обнаружении дефектов покупатель вправе требовать:

  • замены на другой товар;
  • уменьшения покупной цены;
  • устранения выявленных недостатков;
  • возврата денег и расторжения договора покупки.

Обмен или возврат некачественного товара осуществляется в семидневный срок. Обмен товара надлежащего качества осуществляется в двухнедельный срок с момента приобретения. При отсутствии аналогичного товара покупатель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной денежной суммы. Требование должно быть удовлетворено в трехдневный срок.

Отсутствие чека не является основанием для отказа. В качестве доказательств, подтверждающих покупку, могут использоваться свидетельские показания. Покупатель должен обратиться в аптеку в установленные сроки. При себе он обязан иметь паспорт, приобретенный товар, чек или свидетелей.

В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные документы. Например, заключение врача о противопоказаниях. Покупатель заполняет заявление о возврате, прикладывает необходимые документы.

При выявлении просроченных препаратов фармацевт составляет акт, на основании которого в дальнейшем делаются бухгалтерские проводки. Согласно Постановлению Правительства № 1263 после проведения экспертизы осуществляется утилизация.

Согласно п. 10.3. Методических рекомендаций, в случае возврата в день покупки оформляется накладная в 2 экземплярах. На основании составленного документа осуществляется возврат или обмен.

Что делать при отказе принять лекарство обратно?

В случае отказа покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или Росздравнадзор России. Информацию о руководителе и данные аптеки (адрес фактический и юридический, ИНН, ОГРН и т.д.) можно узнать на информационном стенде учреждения.

В первую очередь обращение следует оставить в книге жалоб. Она должна быть на видном месте или находиться у продавца. На жалобу должен быть предоставлен ответ. В случае игнорирования обращения покупатель вправе обратиться в надзорные инстанции и суд. К жалобе следует приложить доказательства, подтверждающие покупку, и ответ на претензию.

Как правило, вернуть лекарство в аптеку сложно. Обусловлено это тем, что лекарственные препараты находятся под определенным надзором. При обмене в продажу могут попасть поддельные таблетки и другие препараты. Для получения более подробной информации о том, как вернуть лекарство в аптеку, можно воспользоваться онлайн-консультацией юриста.

Сохраните статью в 2 клика:


Таким образом, закон разрешает осуществлять возврат или обмен лекарств. Как правило, препараты надлежащего качества не возвращаются (законом установлено только несколько исключений из правил). Согласно ЗоЗПП и «Правилам отпуска лекарств из аптеки» разрешается отказ от покупки в случае некачественной продукции.