Можно ли вернуть товар без чека и как это сделать?

Сегодня множество людей выбирают товары из расчета их качества, тщательно оценивают их стоимость до принятия решения о покупке. Зачастую это позволяет избежать недовольства впоследствии, однако что делать, если факт брака вскрылся уже после ухода из магазина? Нередки случаи, когда товар просто становится неактуален и его хотели бы вернуть. Куда обращаться и можно ли это сделать без чека? Сколько дней со дня покупки должно пройти до того, как продавцы могут вам категорично отказать в соответствующей просьбе, и какие товары возврату не подлежат? Ответы на эти частые вопросы и отдельные важные нюансы будут даны ниже.

Для чего покупателю выдается чек?

В первую очередь нужно разобраться в самом свидетельстве покупки. Для чего его выдают? Стоит понимать, что сами магазины во время получения товара обратно обращаются с просьбой предъявить чек. Это позволит доказать, что возвращаемое куплено именно в этом торговом заведении. Кроме того, на чеке фиксируется дата совершения покупки. Иногда просят показать какие-либо иные документы, способные подтвердить соответствующий факт при отсутствии чека.

Важно: отказ от возврата средств за покупку продукции с браком следует рассматривать как противозаконный. Бывает, что магазины на базе личного усмотрения проводят приемку возвращаемого товара, отдавая взамен деньги, полученные с покупателя за конкретную единицу продукции.

Обычно клиенты получают чек и при его отсутствии вправе требовать замещающий документ. Когда потребителем выступает юрлицо, чек нужен в целях составления отчетности касательно купленных товаров с фиксацией расходов. Кассовый чек для физлиц может потребоваться для возврата покупки. Кассовая квитанция представляет собой доказательную основу, что избавляет покупателя от большинства проблем при соответствующей процедуре.

Предприниматели, занимающиеся продажей конкретных товаров, обязаны применять кассовую технику для контроля совершаемых операций, которые являются частью процесса реализации продукции. Покупатель должен получить отпечатанный чек строго установленной формы, являющийся первичным учетным документом, выполненным на бумажном носителе. Он становится подтверждением наличного расчета, включает сведения, зафиксированные соответствующими приложениями, обрабатывающими данные через специальную кассовую технику. Таким способом происходит обеспечение строгого учета всех финансовых средств при совершении расчета. Фактически кассовый чек имеет высокую значимость для обеих сторон акта торговли.

Предоставление покупателю чека – прямая обязанность продавца. В этом свидетельстве приводятся:

  • название товара;
  • цена;
  • точные дата и время покупки;
  • порядковая нумерация самого подтверждающего покупку документа;
  • официальное название субъекта-продавца с приложением ИНН;
  • регистрационное свидетельство предпринимателя;
  • номер ККМ, фиксированный во время производства техники;
  • адрес, по которому проводилась регистрация кассовой техники;
  • используемая форма налогообложения продавца.

При расшифровке всех реквизитов можно проверить правдивость совершения покупки того либо иного товара. Представленная на чеке информация позволит ФНС проверить, как строго продавец придерживается правил:

  • проведения кассовых операций;
  • обращения с финансами;
  • ведения контроля объема выручки за отдельные периоды.

Кроме обязательных реквизитов возможно появление и иных данных, в число которых входит и реклама. Каждый предприниматель, ведущий торговую деятельность, должен верным образом проводить оформление потока кассовых операций, а также вести правильную распечатку чека в целях предоставления клиентам. Когда отпечатка реквизитов производится нечетко, работа аппарата на некоторое время приостанавливается.

Степень воздействия в случае несоблюдения правовых норм в вопросе предоставления чека или платежного поручения со стороны торговца может отличаться в различных случаях и реализуется как наказание штрафом. Последний могут заменить и административным предупреждением. В то же время оно используется в отношении администратора магазина, когда у него отсутствуют случаи привлечения к ответственности ранее, а также если при проверках не выявлялись правонарушения во время выдачи кассового чека.

В ряде случаев, описанных законодательством России, покупатель может возвратить товар и получить уплаченные за него финансовые средства. В то же время нередко чек отсутствует. Несмотря на наличие оснований проведения возврата товара, это достаточно сложная ситуация, когда покупатель требует соблюсти его право на потребление качественного товара. Стоит помнить, что отсутствие кассовой квитанции не означает, что вернуть товар невозможно.

Нужен ли чек при возврате товара?

Существуют различные методы подтверждения факта приобретения товара. В этих целях подойдет не только чек. При этом его наличие, разумеется, существенно упрощает дело. Одним из ключевых и наиболее до­ступ­ных методов подтверждения приобретения чего-либо яв­ля­ют­ся по­ка­за­ния со стороны свидетелей. Данный вопрос максимально четко прописывается в пунктах Граж­дан­ско­го ко­дек­са. Именно последний свод статей ре­гу­ли­ру­ет соответствующие вопросы.

Под по­ка­за­ни­я­ми свидетелей следует понимать рассказ очевидца о тех фак­тах и об­сто­я­тель­ствах, которые ему доподлинно известны (и достоверность которых зафиксирована им лично). Позитивными чер­та­ми этого метода яв­ляются его законность на основании граж­дан­ского за­ко­но­да­тель­ства и достаточно высокая до­ступ­ность для рядовых граждан.

Проблемной стороной остается его негарантированность по той причине, что не всегда при покупке есть хоть один свидетель, способный подтвердить те или иные факты. В соответствии с 493 статьей ГК к до­ку­мен­тации, под­твер­жда­ю­щей факт приобретения и про­да­жи товара, кроме чека можно отнести данные, посредством ко­то­рых возможно полностью до­ка­зать случай опла­ты конкретного то­ва­ра. Таким образом, вме­сто получения кас­со­во­го чека по­тре­би­те­ль для под­твер­жде­ния факта денежного соглашения может пред­став­ить иные документы, содержимое которых способно привести к соответствующим выводам.

В При­ка­зе МАП РФ под номером 160 указано, что в число подобной документации можно внести экс­плу­а­та­ци­он­ные бумаги, указывающие на опла­ту. Это также могут быть иные документы, имеющие значение для вопроса вы­не­се­ния верного реше­ния на основании тре­бо­ва­ний конкретного по­тре­би­те­ля. Пись­мо столичного Управ­ле­ния На­ло­го­вой служ­бы №17-15/056421 добавляет в нужный нам перечень не только товарные чеки, но и га­ран­тий­ные та­ло­ны, а также прочие анало­гич­ные до­ку­мен­ты.

На основании пунк­та 43 По­ста­нов­ле­ния Пле­ну­ма ВС РФ №17 указывается, что в случае дистанцион­ных методов покупки с применением элек­трон­ных пла­те­жей документом, подтверждающим операцию, может стать вы­пис­ка из банка либо что-то иное, фиксирующее факт де­неж­ного пе­ре­вода.

Можно ли вернуть товар без чека?

В случае, когда покупатель по каким бы то ни было причинам намеревается провести процедуру возврата товара про­дав­цу и получить переданные за него денежные средства при отсутствии кас­со­во­го чека, но при наличии иного подтверждающего факт приобретения товара документа или свидетеля, про­дав­ец, как правило, за­прашивает у по­ку­па­те­ля за­яв­ку для инициирования соответствующего процесса. Она обычно оформляется в совершенно произвольной форме, однако то, что чек утрачен, должно быть непременно указано.

После этого директор или иной руководитель высшего звена проставляет на заявке пометку о своем согласии удовлетворить просьбу разочарованного покупателя. При возврате не в день приобретения составляется акт в соответствии с формой КМ-3, и документ заявителя используется в качестве приложения с пометкой от ру­ко­вод­ства магазина.

Важно: во время оформ­ле­ния воз­вра­та про­да­вец имеет возможность провести пробитие так называемого воз­врат­ного чека. В соответствующем слу­чае оформление акта с формой КМ-3 из­лиш­не, поскольку эта опе­ра­ция по своей сути является нефис­каль­ной.

Сроки для возврата вещи без чека

Федзакон касательно защиты прав потребителей был подписан еще в 1992 году под №2300-I. Он описывает взаимоотношения, которые появляются между сторонами, принимающими участие в сделке типа купли-продажи. Таким образом, права граждан РФ заключаются в том, что другая сторона обязана принять даже качественный товар на основании того, что покупатель принял решение возвратить его. Законодательно на соответствующую процедуру предоставляется 14 дней. Этот период берет отсчет с даты, следующей сразу за днем приобретения товара.

В соответствии с законом покупатель имеет право возвратить товар вне зависимости от уровня качества, однако некоторые условия все же имеются (и их нужно соблюсти). Стоит отметить, что товар может быть возвращен без чека. Данный момент подробно описан в статье №18 указанного выше закона.

К числу обязательных условий принятия товара со стороны продавца относится неиспользование товара по основному назначению, отсутствие негативного воздействия на вид продукции и его потребительские свойства, равно как и целостность пломб в случае их наличия. Когда вследствие неких причин клиенту не удалось возвратить купленное за указанный период, а другая сторона отказывается проводить приемку, апеллируя к факту просрочки, покупатель может добиться справедливости при посредничестве судебного органа. Периодически продавцы идут навстречу покупателям, предлагая обмен товара, невзирая на истечение срока в 14 дней.

Суд обеспечивает защиту граждан в отношениях с предпринимателем, но и потенциальные покупатели должны знать, как отстоять свои права. Зачастую граждане РФ не располагают данными о том, какие возможности они имеют в качестве потребителей. Далеко не все отправятся требовать возврата денежных средств при отсутствии чека.

Как вернуть товар без чека?

Согласно действующему законодательству товар обязательно должны обменять либо возвратить денежные средства даже без предоставления чека, поскольку последний всегда отпечатывается в двух экземплярах – один отдается покупателю, тогда как второй остается в магазине. Таким образом, магазин сам хранит доказательства продажи, что делает доказательство факта товарной сделки доступным при наличии некоторых усилий.

Продавец обязан по факту передачи ему заявки на возвращение найти отпечатанную ленту из кассового аппарата и подтвердить либо опровергнуть слова покупателя. Стоит помнить, что не все разновидности товаров доступны для финансового возмещения или обмена. К таковым можно отнести предметы личного использования, нижнее белье или постельные принадлежности, медикаментозную продукцию, игрушки для детей (мягкие), ряд иных категорий товаров. Весь список соответствующей продукции доступен к просмотру в указанном выше правовом акте.

При категоричном отказе провести приемку единицы продукции без наличия чекового подтверждения есть вариант обращения в Роспотребнадзор. Помимо него имеется и Общество по защите прав потребителей. Сотрудникам обеих служб можно подать жалобу на факт отказа принимать товар. Отдельно нужно описать характеристики продукта, указать в случае наличия дефекты (обнаруженные после приобретения конкретной товарной единицы). По итогам рассмотрения дело может быть передано в суд.

Ненадлежащего качества

Возвращение продукции, в которой был обнаружен брак уже после приобретения, представляет собой неотъемлемое право клиента. Возможность проведения соответствующей процедуры закреплена в законодательном акте №2300-1, описывающем права покупателя (он был утвержден еще в 1992 году). Даже в случае утраты чека, который выступает в качестве подтверждения оплаты, клиент имеет право произвести возврат в магазин, так как данный пункт прямо описан в действующем законодательстве. Вдобавок потребитель располагает возможностью подготовить претензию и передать ее продавцу.

Для возврата бракованного товара потребуется соблюсти некоторую процедуру. При этом необязательно будет проводиться возврат денег, поскольку можно попросить замену некачественного изделия на такой же товар, но уже качественный. При разнице в стоимости проводится процедура перерасчета. Возвратить денежные средства также возможно. Не исключается и вариант частичного возмещения по причине выявления изъяна в товаре. Рассматривается и возможность передачи продавцу изделия для устранения дефектов, когда планируется оставить товар.

Особенно важно обратить внимание на ряд факторов, которые имеют большое значение при возврате товара с браком или несоответствующего заявленному качеству. В первую очередь стоит понимать, что о возврате необходимо заявить до истечения определенного гарантийным талоном периода или же срока годности. В случае отсутствия фиксации последних автоматически указывается время в два года со дня продажи.

Есть случаи, когда законодательство либо договор определяют иной срок. Все требования нужно адресовать непосредственно продавцу. Важно отметить, что именно планируется получить вследствие предоставления товара неудовлетворительного качества. Устроит ли вас замена проданной единицы на аналогичный товар или продукт другой марки (модели, модификации) или же вы намерены получить обратно свои денежные средства.

Помимо этого, претензия передается производителю или импортеру. Для технически сложных товаров имеется список, утвержденный Постановлением правительства России №924 (в 2011 году), где регламентированы свои правила, однако они не оказывают влияния на саму возможность вернуть изделие без наличия чека или другого документа. Когда требуется возврат некачественного товара, покупателя могут отправить в специализированный техцентр, в котором будет проводиться экспертиза для выявления брака. Такое, как правило, случается при действующем гарантийном сроке.

Надлежащего качества

Существует вероятность того, что товар по каким-либо причинам не подошел покупателю, и последний намерен осуществить его возврат. При этом в продукте может отсутствовать какой-либо изъян. В таком случае препятствий для проведений процедуры все так же нет, поскольку у покупателя имеется право на проведение соответствующей процедуры.

Действующее законодательство устанавливает, что имеется возможность возвратить купленное изделие до истечения конкретного срока. В то же время причины могут оказаться совершенно разные:

  • неподходящий размер;
  • потребителю не понравилась какая-либо характеристика (форма, цветовой оттенок, фасон и т.д.).

Права потребителя в данном случае реализуются при соблюдении строго определенных условий. К таковым можно отнести:

  • неиспользование изделия;
  • полное сохранение товарного вида;
  • сохранение потребительских свойств;
  • наличие пломб или фабричных ярлыков.

Желательно сохранение документа с подтверждением оплаты. Как доказательство приобретения вещи в магазине можно использовать штрих-код, выбитый на упаковке продукции, талон на гарантию, свидетельские показания, дубль чека, хранящийся у продавца.

Важно: качественные товары, лишенные изъянов, могут быть возвращены на протяжении 14 дней после приобретения. После завершения этого периода получить денежные средства станет невозможно, даже если покупатель заявит о несовместимости с этим товаром вследствие каких-либо его свойств. При этом стоит помнить, что, если выход за рамки срока обусловлен объективными причинами, возврат все же может быть проведен.

По законодательству к документам с подтверждением факта оплаты можно отнести инструкцию для эксплуатации товара, техпаспорт с пометкой продавца или подписью реализатора. Соответственно, не очень сложно добиться возврата качественного товара в двухнедельный срок. При условии возникновения каких-либо проблем в вопросе составления требуемой заявки для инициации соответствующей процедуры имеется возможность обратиться в Общество по защите прав потребителей для получения консультации.

Какие вещи нельзя сдавать и обменивать?

В первую очередь отметим, что абсолютно все товары, которые не соответствуют заявленному уровню качества, независимо от того, являются они продовольственными или непродовольственными, могут быть возвращены либо обменяны на условии неистечения периода для возможности предъявления претензии к выявленному изъяну. Фактически речь касается срока гарантии. При этом отдельно стоит помнить, что для непродовольственной продукции открыта возможность обмена на аналогичную продукцию, которая не подошла по какой-либо причине.

Это правило имеет определенные исключения, которые стоит учитывать при подаче претензии. Часть товаров не может быть обменяна или возвращена. В первую очередь стоит запомнить, что продовольственные товары, не имеющие недостатков качества, не могут возвращаться. Есть и некачественные товары, которые вы не сможете вернуть продавцу, невзирая на все старания, поскольку соответствующие пункты закреплены в законодательстве.

Первым моментом является выход за рамки периода для передачи требования касательно выявленного у покупки недостатка. Ни для кого не секрет, что после завершения срока гарантии товар вернуть не получится. В соответствующем случае срок гарантированной работы является заявленным продавцом свойством продукции. Де факто это указывает на то, что, если после указанного срока покупка еще может быть использована по своему прямому назначению, вам просто повезло. Срок эксплуатации может оказаться больше гарантийного за счет бережного отношения собственника и некоторого «запаса прочности», заложенного производителем. Морально же следует приготовиться к тому, что после его завершения все обязательства продавца по качеству считаются выполненными.

В соответствии с общими правилами потребитель располагает возможностью предъявить требования касательно возвращения денежных средств (полной либо частичной) за некачественный товар или обмена его на аналогичную единицу. При отсутствии строго описанного гарантийного периода стоит учитывать, что максимум описан законом как 2 года, однако при этом следует полагаться на разумные пределы. К примеру, довольно затруднительно рассчитывать, что электрическая лампа для освещения помещений продержится 2 года.

Невозможно осуществить возврат либо обмен товарной продукции непродовольственной группы, к которой относятся следующие:

  1. Объекты, используемые в целях проведения профилактики либо лечения болезней в домашних условиях:
    • инструменты соблюдения санитарных и гигиенических норм;
    • врачебные инструменты, аппараты, приборы;
    • средства для обеспечения гигиены в области рта;
    • оптические элементы очков;
    • предметы для ухода за малолетними.
  2. Немедицинские предметы для личного использования:
    • бигуди;
    • парики и прочие товары данного направления;
    • заколки;
    • расчески.
  3. Парфюмерия и косметика.
  4. Текстильная продукция:
    • ткани хлопчатобумажные, а также из льна, шерсти, шелка, синтетических материалов;
    • продукция из нетканых тканевых материалов (кружева, разного рода тесьма, ленты и подобное);
    • кабельные товары;
    • отделочные и стройматериалы;
    • товары, продаваемые на основе пометражности.
  5. Продукция направлений трикотажа и швейных производств.
  6. Объекты, которые в полном либо частичном объеме создавались с применением полимеров, а также контактирующие по своему применению с продовольствием:
    • посуда;
    • столовые, кухонные и подобные инструменты;
    • емкости и упаковки для транспортировки и хранения пищи, включая одноразовые разновидности.
  7. Агропромышленные химикаты, пестициды, бытовая химия.
  8. Мебель, включая готовые комплекты и гарнитуры.
  9. Ювелирные и прочие изделия из драгоценных металлов либо камней (включая отдельные ограненные драгкамни).
  10. Авто-, мото-, велотовары разного рода:
    • прицепы и специализированные номерные агрегаты для указанного типа транспорта;
    • мобильные средства для незначительной механизации сельхозработ;
    • суда прогулочной категории;
    • плавсредства, имеющие бытовое предназначение.
  11. Продукция высокой технической сложности, имеющая назначение на применение в бытовых целях и строго определенный период гарантии функционирования:
    • инструменты для обработки дерева и резки металлов;
    • бытовое электрооборудование и приборы;
    • радиоэлектронная аппаратура домашнего применения;
    • техника категории вычислительных агрегатов;
    • кино- и фотоаппаратура;
    • аппараты для телефонии;
    • аппаратная продукция факсимильной группы;
    • инструменты электронной музыки;
    • электронные игрушки;
    • устройства и газовое оборудование (бытовой группы);
    • часы, включая наручные и карманные, а по конструкционному исполнению — механические, электронно-механические и полностью электронные, оснащенные несколькими функциями.
  12. Оружие гражданской категории, в том числе ключевые части для огнестрельного вооружения (включая служебные единицы), а также боеприпасы для него.
  13. Растения.
  14. Животные.
  15. Издания категории «непериодические» (брошюры, листовки с изобразительными материалами, календари, различные издания, представленные на техносителях данных).

Часто задаваемые вопросы

Выше рассмотрены основные моменты касательно отказа от товара после покупки без чека и с чеком, однако при этом у многих людей остаются вопросы относительно частных моментов в этом направлении. Наиболее распространенные вопросы и их решение представлены ниже.

Что делать, если товар без кассового чека, документов и упаковки?

Упаковка — это не та вещь, о которой заботится большая часть покупателей, поэтому соответствующий вопрос возникает достаточно часто. Сразу стоит отметить, что законодательство не запрещает проводить возврат товара при ее порче или же потере. Когда товар отличается отсутствием изъянов и брака, но все же не подошел потребителю, он обязан быть принят в течение 14 дней с даты возмездной передачи либо заменен аналогичной продукцией.

Разумеется, это затрагивает исключительно варианты, когда принесенный товар не представляет собой элемент списка «запрещенных для обмена» на переданные ранее деньги или аналогичную единицу. При отсутствии упаковки ключевым требованием в адрес клиента торговой точки будет доказательство приобретения товара именно в указанной точке реализации. Упаковка также может выступать соответствующим доказательством, однако ее можно заменить чеком, показаниями свидетелей или иным способом.

При возврате бракованной вещи (несоответствующей заявленным показателям качества) ситуация полностью совпадает с описанной. В случае отказа продавца стоит обратиться к специалистам Общества по защите прав потребителей либо Роспотребнадзора.

Куда обращаться, если продавец отказывается принять товар?

Когда вы сталкиваетесь с нарушением своих прав, разумно сначала обратиться к продавцу с предъявлением соответствующей претензии. Образцы написания жалоб можно также найти на портале Роспотребнадзора, который контролирует данные вопросы.

Если, невзирая на передачу письменной заявки с недовольством реализованным товаром, торговец отказывается выполнять законные требования или игнорирует их как таковые, нужно обратиться в судебный орган и гарантировать соблюдение своих прав.

Что можно потребовать, если продан некачественный товар?

В соответствии с установленным на сегодня законом в правовой сфере России, регламентирующим защиту прав потребителей на территории действия суверенитета государства, в случае выявления недостатков потребитель может потребовать по личному предпочтению:

  • замену товара на аналогичную позицию с сохранением марки, модификации, модели;
  • запросить продукт иной марки, но такого же типа с параллельным перерасчетом стоимости покупки;
  • потребовать безотлагательного ремонта и устранения неисправности либо же возмещения трат на соответствующие операции, производимые третьим лицом либо самим потребителем;
  • отказаться от выполнения соглашения о купле-продаже и затребовать возврат затраченной суммы;
  • когда продавец выявляет брак в партии товаров и требует возвратить приобретенную единицу, покрытие расходов на соответствующую процедуру должно обеспечиваться им самим;
  • добиваться полного возмещения убытков, нанесенных вследствие реализации некачественного товара.

Для потребителя доступен выбор любого из указанных выше пунктов, однако исключительно на условии неуказания факта недостатка продавцом. Соответственно, при покупке товара с уценкой вследствие каких-либо проблем любые требования могут предъявляться при выявлении дополнительных изъянов, а указанные при покупке детали не учитываются. Также в указанную категорию нельзя включать продукцию, реализованную в рамках распродаж, акций и с предоставлением скидок.

Как действовать после оформления претензии продавцу?

Сначала требуется подождать на протяжении 10 дней после вручения непосредственно претензии. Закон категорично указывает данный промежуток времени как допустимый для предоставления ответа. Не исключено, что продавец попытается решить дело мирно, особенно если дорожит репутацией. В таком случае, вероятно, возврат денег или замена товара не станут проходить со сложностями.

При ином развитии событий следующим шагом станет проведения независимой экспертизы, по итогам которой будет установлен факт некачественной продукции, а также выяснены причины ухудшения характеристик отдельного товара. В случае, если продавцу удастся доказать, что повреждение вызвано самим потребителем, именно на вас ляжет стоимость проведенной процедуры.

Последнее позволяет законодательно ограничить недобросовестных покупателей, поэтому, прежде чем начинать суд касательно сгоревшего прибора, стоит убедиться в том, что причиной этого не стал, к примеру, сбой в работе электросети. В последнем случае иск о порче нужно предъявлять не продавцу, а компании, предоставляющей соответствующий ресурс.

Когда есть сомнения в бесстрастности проведенной экспертизы, есть 2 варианта дальнейших действий:

  • проведение своей независимой оценки;
  • оспаривание решения торговца в судебном порядке.

Во втором варианте потребуется составить верное исковое заявление. По итогам вынесения резолюции суда права стороны-клиента могут быть восстановлены, а сам он получает возможность выбора метода компенсации, которые описаны в одном из пунктов выше.

Вопрос исковой заявки также представляет собой сложность для ряда граждан. Стоит запомнить, что отсутствие ответа в указанные 10 дней также можно рассматривать как причину для обращения в указанный орган. Фактически молчание можно рассматривать как отказ в удовлетворении ваших законных требований.

Таким образом, если резюмировать все вышесказанное, вернуть товар без чека можно, однако для этого потребуются иные свидетельства: упаковка, свидетели, гарантийный талон, техинструкция с пометкой магазина или подписью продавца. Даже при отсутствии упаковки и других перечисленных возможностей варианты все равно остаются, поскольку продавец обязан хранить дубликаты кассовых чеков.

При необходимости замены товара, финансового или иного возмещения понадобится написать заявку на имя продавца с указанием причин возврата, а также перечислением дефектов в случае, если таковые были обнаружены. Изъяны, которые указывались при продаже конкретной единицы товара, основанием для признания его «не соответствующим качеству» не являются, и он рассматривается как качественный продукт. Качественные товары могут быть возвращены в срок до 14 дней по любой причине, но с рядом условий касательно сохранения их потребительской ценности. Исключением по срокам является объективная невозможность уложиться в отведенный период (например, проживание в ином городе).

Некачественные товары можно возвратить до завершения срока гарантии. Если он не указан продавцом или производителем, то рассматриваются разумные временные рамки, ограниченные максимумом двумя годами. На прошение о возврате товара ответ должен быть предоставлен в течение не более 10 дней. При отсутствии реакции со стороны продавца или отказе без прохождения экспертизы покупатель имеет право подать иск в суд.

При выявлении факта вины потребителя в вопросе нанесения дефекта товару расходы на процесс работы экспертов будет вынужден нести он сам. Важно не забывать, что имеется ряд категорий товаров, которые не подлежат возврату. При возникновении сомнений сверьтесь со списком в соответствующем разделе выше

Сохраните статью в 2 клика:


Это основные моменты, уточнить которые вы можете в отдельных пунктах выше. Стоит помнить, что Общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор ведут активную деятельность в вопросе обеспечения россиянам доступа к максимально качественным товарам. Указанные организации изначально стоят на стороне покупателя, в них можно обратиться к специалистам за консультацией либо помощью при возникновении сложной ситуации в отношениях с продавцом при заключении сделки купли-продажи.