Уголок потребителя — что должно быть на нем и как его оформить?

Во многих организациях обязательно должен быть уголок покупателя. Он может называться по-разному: информационный стенд, информация для потребителей, уголок потребителя и т.д. Главное не название, а его наполнение необходимой информацией и атрибутами. Рассмотрим, как оформить уголок потребителя и какая предусмотрена ответственность за его отсутствие.

Что такое уголок потребителя?

Уголок потребителя – это место для размещения информации о продавце товаров или услуг, наличии разрешений на определенный вид деятельности, а также сведений о надзорных и контролирующих органах. Помимо этого, на стенде должна быть представлена информация о законодательстве, регулирующем те или иные вопросы в сфере купли-продажи. Обязанность по предоставлению сведений покупателю закреплена в ст. 9 ЗоЗПП и в Правилах продажи некоторых видов товаров.

Уголок потребителя — фото

Фото уголка потребителя
Фото уголка потребителя

Кто обязан иметь уголок потребителя?

Информационный стенд должен быть в организации любой формы устройства, осуществляющей оказание услуг и продажу товаров (общепит, спортивный зал и т.д.). Оформление уголка — обязанность как юридических лиц, так и ИП.

Что должно быть в уголке потребителя?

Рассмотрим, что должно быть в уголке потребителя:

  1. Наименование организации, адрес, режим работы, дата регистрации и регистрирующий орган.
  2. Определенный перечень документов. К ним относятся:
    • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 1992 года. Распечатка из Интернета не всегда принимается проверяющими органами.
    • Книга отзывов и предложений. Она оформляется своими руками или приобретается в магазине. Одновременно с книгой должна быть ручка. Покупатель вправе оставить жалобу, отзыв или благодарность.
    • Эвакуационный план при пожаре или иных чрезвычайных ситуациях.
    • Правила пожарной безопасности.
    • Порядок и правила предоставления услуг, реализации товаров.
    • Прейскурант на оказываемые услуги.
    • Санитарно-эпидемиологические правила.

Следующая информация тоже должна быть в уголке потребителя:

  • телефоны надзорных инстанций;
  • телефоны экстренных служб для уголка потребителя: ФСБ, ГУВД, ЧС и ГО;
  • номер телефона отдела администрации, осуществляющего контроль за потребительским рынком;
  • список льготных категорий граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание;
  • сведения о запрете продажи некоторых видов продукции лицам, не достигшим определенного возраста, или реализации продукции в установленные законом часы (алкоголь).

В зависимости от вида продаваемой продукции или оказываемой услуги, на стенде могут быть размещены правила и нормативы, соответствующие определенной сфере. Например, в аптеке это:

  • основные сведения, предусмотренные ст. 9 ЗоЗПП;
  • копия документа, подтверждающего разрешение на осуществление данного вида деятельности;
  • книга благодарностей и жалоб;
  • номер телефона для связи;
  • информация о сроках годности изготавливаемых препаратов, если имеется на это разрешение;
  • сведения о запрете реализации препаратов несовершеннолетним детям;
  • объявление о запрете продажи лекарственных препаратов без разрешения специалиста (если инструкцией предусмотрено получение рецепта у лечащего врача);
  • перечень льготных или бесплатных препаратов.

Информация должна быть в уголке потребителя:

  • актуальной;
  • доступной для ознакомления.

Где размещается информационный стенд?

Законодательно установленных требований по оформлению уголка потребителя нет. Единственное условие — информация должна быть в свободном доступе для покупателей товаров и услуг. Как правило, оформляется стенд с карманами, в которые вкладываются документы, необходимые для реализации продукции и оказания услуг, а также справочная информация. По желанию продавца это может быть простая папка со всем перечнем необходимых бумаг.

Важно: нельзя помещать стенд под стекло. Данный факт нарушает требование о доступности информации для изучения.

В уголке, как упоминалось ранее, должна быть книга жалоб и предложений. Рядом с ней обязаны присутствовать ручка и свободное место (стол и стул). Распечатки законов допускаются, но только из официального источника. На практике контролирующие органы настоятельно рекомендуют иметь именно документы, оформленные типографским способом.

Инстанции, проверяющие уголок покупателя

Главным контролирующим органом в сфере оказания услуг и продажи товаров является Роспотребнадзор. Он проверяет не только наличие уголка, но и его ведение, а именно:

  • Доступность информации покупателям.
  • Достоверность и актуальность нормативных актов, представленных для ознакомления.
  • Наличие книги жалоб и предложений, соблюдение правил ее оформления и ведения.
  • Наполнение УП необходимой информацией и документами.

Ответственность за отсутствие или нарушение ведения уголка покупателя

Кодексом об административных нарушениях за непредоставление информации о производителе, а также иных документов, необходимых в сфере оказания услуг и торговли, предусмотрены:

  • Предупреждение;
  • Штраф.

Первый вид наказания применяется при незначительных недочетах. Например, за день до проверки обновилось законодательство, а собственник не успел поменять старый документ на новый в УП.

Штрафные санкции применяются в более серьезных случаях. Размер штрафа:

  • для ИП – от 1500 до 2000 рублей;
  • для ответственных лиц – от 3000 до 4000 рублей;
  • для организаций – от 30 до 40 тыс. рублей.

Сохраните статью в 2 клика:


Таким образом, УП – это стенд или папка, содержащая определенный перечень документов и полезную информацию для покупателя. Проверка ведения уголка покупателя возложена на Роспотребнадзор. В случае выявления нарушений выносится предупреждение или выписывается штраф.