Как написать претензию в банк – образец
Клиент вправе обратиться с претензией в финансовое учреждение, если имеется нарушение его законных прав. Такой порядок именуется досудебным (или претензионным) и является обязательным при урегулировании конфликта. Обращение оформляется в простой письменной форме с включением обязательных реквизитов. Рассмотрим, как подать претензию в банк в различных ситуациях.
Причины для подачи претензии в банк
Причин недовольства клиента может быть много. Это некачественное обслуживание, хамство со стороны сотрудников, опечатки в документах, которые не хотят исправлять, и т.д. Наиболее распространенными являются следующие претензии:
- При несогласии с условиями договора о предоставлении заемных средств.
- О возмещении удержанных комиссионных вознаграждений, не предусмотренных договором, неправильно начисленных сумм задолженности и т.д.
- К сотруднику, отвечающему за предоставление кредита. Например, если не было сообщено о дополнительной комиссии при получении денежных средств на руки.
- О нарушении сроков. Например, задержка при зачислении денежных средств в счет погашения кредита или непредоставление пластиковой карточки в указанный срок.
- К работе технического оборудования. Например, автоматическое безосновательное блокирование карты или ее повреждение.
- О списании денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
- При спам-рассылках, на которые лицо не давало согласия.
Как написать претензию в банк?
Документ оформляется в простой письменной форме. Претензия должна содержать только факты. Эмоциональные отступления и нецензурная лексика не допускаются.
Общая структура документа включает следующие реквизиты:
- Адресат: название кредитного учреждения, ФИО должностного лица. Например: директору банка «БОТ» Смирнову К.Н.
- Адресант: ФИО, адрес, телефон для связи.
- Название документа: «Претензия» (пишется по середине);
- Основная часть. В ней следует описать, в чем заключается нарушение. Факты нужно излагать последовательно и с нормативным обоснованием.
- Требование. В этой части документа пишется то, о чем просит заявитель. Например, пересчитать задолженность или вернуть списанные деньги. Также указывается время, в течение которого должен быть предоставлен ответ или произведены действия.
- Приложения, если имеются. К претензии прикладываются копии документов, фото и свидетельские показания.
- Дата составления обращения.
- Подпись заявителя.
В документе следует указать свои адрес проживания, телефон и электронную почту. Это необходимо для того, чтобы при возникновении вопросов со стороны банка сотрудник мог незамедлительно уточнить интересующую информацию. Чтобы правильно написать претензию в банк, гражданин может обратиться к квалифицированному специалисту – юристу.
Претензия в банк — образец
Рассмотрим, как и в каких случаях подаются претензии:
- о возврате денег;
- о возврате страховых взносов;
- о перерасчете суммы задолженности.
Скачать образцы претензий в банк можно ниже.
Претензия банку о возврате страховки
При выдаче кредита банк в большинстве случаев навязывает оформление страховки. Согласно ЗоЗПП банк не вправе навязывать данный вид услуг. Также следует отметить, что клиент может написать заявление о возврате части страхового вознаграждения в связи с досрочным погашением займа.
Претензия банку о возврате денежных средств
В соответствии с законодательством деньги с личного счета могут быть сняты в следующих случаях:
- При наличии судебного решения. Согласно закону «Об исполнительном производстве» пристав вправе требовать списания денег со счета клиента банка, если имеется исполнительный лист. Например, если это взыскание штрафов ГИБДД, алиментов и т.д.;
- В соответствии с условиями договора между банком и клиентом. Одновременно с кредитным соглашением может быть подписан документ, дающий право списывать деньги в счет погашения кредита с личного счета клиента без его согласия.
Остальные случаи признаются незаконными, и их можно оспорить. К таким относятся:
- банковские комиссии, о которых клиент не был уведомлен и не давал согласия на их оплату;
- мошеннические действия;
- сбои в работе технического оборудования.
В договоре прописывается порядок досудебного урегулирования спора. Поэтому в первую очередь клиент должен обратиться с претензией к финансовому учреждению.
Перед этим необходимо получить выписку по счету, подтверждающую незаконность списания денежных средств. Если банк требует уплату процентов за просрочку платежа, то следует приложить квитанцию об оплате суммы в положенный срок (желательно платеж производить за несколько дней до даты списания средств).
Претензия банку о возврате денежных средств и остальные бумаги направляются в адрес финучреждения заказным письмом с уведомлением о вручении или предоставляются лично. В последнем случае необходимо получить копию претензии со штампом о принятии документов к рассмотрению.
Претензия в банк о перерасчете задолженности по кредиту
Наиболее распространенными причинами перерасчета являются:
- Частичное погашение кредита до окончания действия договора. Например, ежемесячная сумма платежей определена в размере 5000 руб., а клиент внес 20000 рублей.
- Неправильные или неправомерные начисления штрафов, пени, комиссий.
- Возврат излишне уплаченной суммы.
Срок рассмотрения претензии
Как правило, срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Если требуется проведение дополнительных проверок, то время ожидания продлевается до 30-45 дней. В некоторых случаях срок указывается в договоре.
Исчисление времени осуществляется с момента получения претензии финучреждением, а не времени составления или отправки документа. Например, документ, был составлен 1 октября, отправлен 2 октября, а получен сотрудником банка – 18 октября. Срок для предоставления ответа и удовлетворения требований начинает отсчитываться с 18 октября.
Куда обратиться, если банк на ваше обращение не реагирует?
Если банк отказывает в исполнении требований клиента или игнорирует направленные обращения, то гражданин (представитель организации) вправе обратиться в надзорные органы и суд.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор – это надзорный орган в сфере предоставления услуг и товаров потребителям. Он вправе проводить проверки банковской деятельности по выявлению нарушений в потребительской сфере, а при обнаружении — выносить предписания об их устранении и (или) выписывать штраф.
Обратиться можно:
- Через официальный сайт ведомства. В разделе «Для граждан» выбираем «Обращения». Подать жалобу можно с регистрацией в ЕСИА, так и без таковой. Следуя инструкциям, вносим необходимую информацию и отправляем заявку на рассмотрение. При необходимости прикладываются дополнительные документы (ответ на претензию, кредитный договор, чеки т.д.).
- Посредством почтовой связи по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7. О поступлении и регистрации письма можно узнать по телефонам 8(800)-100-00-04, +7(499)-973-26-90.
Центробанк
Пожаловаться на банк можно в Центробанк. Одной из функций Центрального Банка России является надзор за деятельностью финансовых организаций. Например, подать жалобу можно на действия банка, который в одностороннем порядке изменил кредитное соглашение. Центробанк выполняет только надзорные функции, а карательные применяет суд.
Подать обращение можно:
- лично или направить письмо по адресу: г. Москва ул., Неглинная, д. 12;
- через сайт.
Прокуратура
Жалоба подается в прокуратуру, если имеются серьезные нарушения законодательства или состав уголовного деяния. Например, незаконная передача сведений коллекторам родственника должника. Обращение оформляется письменно и подается одновременно в прокуратуру и банк. Один экземпляр с входящей печатью (если документы подаются лично) остается у заявителя.
На предоставление ответа отводится 1 месяц. Обращения, не требующие проведения дополнительных проверок и запросов, рассматриваются в пятнадцатидневный срок.
ФАС
Федеральная антимонопольная служба – это орган, борющийся с недобросовестной конкуренцией и контролирующий рекламную деятельность. Например, возможна жалоба на банк, рекламирующий ипотеку без указания значимых условий. Ответ на обращение предоставляется в тридцатидневный срок.
Суд
Последней инстанцией являются органы правосудия. Дело подлежит рассмотрению в суде только при соблюдении претензионного порядка. В случае удовлетворения искового заявления судебные расходы ложатся на ответчика. Помимо этого, истец вправе взыскать убытки, пени и моральный вред.
Таким образом, в случае нарушения прав клиент банка вправе подать претензию. В документе указывается нарушение, нормативное обоснование и требование о его устранении. Финансовое учреждение обязано рассмотреть обращение в десятидневный срок, если иное не установлено соглашением.