Ответ на претензию — образец

Гражданские (в том числе договорные) правоотношения практически всегда предполагают риски, связанные с неисполнением либо ненадлежащим исполнением принятых на себя обязательств сторонами. При этом действующее процессуальное законодательство РФ (ГПК РФ, АПК РФ) может не принять к своему производству исковые требования одной из сторон, если ею не было соблюдено досудебное урегулирование спора, или, говоря иными словами, претензионный порядок.

Как правильно написать ответ на претензию?

Прежде чем говорить о правилах написания ответа на претензию, нужно сказать о том, что под этим документом понимается возражение одной из сторон договорных отношений, касающееся надлежащего исполнения заключенного соглашения. При этом важно знать о том, что направленное контрагентом письмо может содержать обоснованные доводы своей позиции, а может быть отправлено и без них. Остановимся на этом несколько подробнее.

Обоснованную

В случае получения обоснованной претензии, то есть той, в которой указывается на отступление от правовых норм или условий заключенного договора, что в последствии привело к каким-либо неблагоприятным последствиям для обращающегося лица, то в этом случае получившие письмо организация или гражданин должны соблюдать следующие правила при написании ответа на рекламацию:

  • признание фактических обстоятельств, на которые ссылается заявитель;
  • указание того, что выявленные недочеты будут устранены и больше не повторятся;
  • приложение подтверждающих документов (например, которые подлежали изменению).

Указанные правила касаются и ответа на досудебные претензии, при этом если у заинтересованного лица имеются какие-либо разногласия, то ему необходимо указать их в своем ответе с приложением соответствующих бумаг. Ярким примером подобного является ситуация получения досудебной претензии за услуги ЖКХ, когда должник фактически признает всю сумму задолженности, но при этом располагает документами для осуществления перерасчета.

Необоснованную

Такого рода документ подразумевает под собой «выплескивание» определенного недовольства, при этом заявитель не имеет достаточного количества фактов, подтверждающих его позицию, либо обращение подается неуполномоченному на его разрешение лицу.

При получении необоснованной претензии необходимо:

  • привести соответствующие аргументы, свидетельствующие об отсутствии вины отвечающего лица по заявляемым требованиям;
  • сделать ссылки на нормы права;
  • приложить документы в обоснование своих доводов.

Важно: необходимо соблюдать деловой стиль переписки, не допускать неточных высказываний и формулировок.

Если при получении обоснованного возражения виновная сторона обязана привести свои действия в соответствие с действующим законодательством РФ, то при получении необоснованных требований организация (или гражданин) может дать отказ в удовлетворении претензии.

Срок ответа на претензию

Как правило, срок отзыва на претензию ограничивается 10 рабочими днями. При этом по соглашению сторон указанный временной предел может быть изменен как в большую, так и в меньшую сторону. Данное правило распространяется и на случаи направления ответа на претензию покупателя.

Ответ на претензию — образец

Поскольку ситуаций, когда нужно обратиться с каким-либо требованием к контрагенту, огромное количество, то нельзя установить единого образца ответа на претензию. При этом, чтобы правильно написать ответ на претензию, важно следовать следующим правилам:

  1. Обязательность письменной формы.
  2. Необходимо указание адресата (наименование, ФИО, адрес места нахождения) и сведений о заявителе.
  3. Пишется наименование документа – «Ответ на претензию».
  4. Проставляется дата составления.
  5. В основной части документа должна быть прописана информация о самой претензии, заявляемых требованиях, обоснование противоположной позиции по оспариваемым обстоятельствам, обязательна ссылка на законодательные акты, а также обозначение встречных требований.
  6. В конце проставляется подпись уполномоченного лица, а также приводится перечень прилагаемых документов.

Важно: ответ необходимо составлять всегда в двух экземплярах, один из которых будет находиться у заинтересованного лица.

Часто задаваемые вопросы

Несмотря на простоту составления подобного рода документов, на практике довольно часто возникают спорные моменты в данной области, в связи с чем попытаемся разрешить наиболее актуальные из них.

Для чего нужен отзыв на претензию?

Ответ на претензионное письмо является одним из доказательств по делу, когда спор приходится разрешать в судебном порядке. Помимо этого, важность такой бумаги заключается в том, что вторая сторона отношений показывает свой интерес к возникшей проблеме, а значит, учитывает интересы своего контрагента, что довольно положительно сказывается на сохранении партнерских отношений в бизнесе.

Нужно ли соглашаться с претензией?

Однозначного ответа на данный вопрос нет, поскольку все зависит от конкретных обстоятельств дела. Если требования, указанные в претензионном письме, являются основанными на законе, то отказ в удовлетворении требований может привести к долгой судебной тяжбе.

В случае, когда позиция заявителя противоречит существу имеющегося обязательства, правовым нормам, то, конечно же, соглашаться с этим не стоит.

Можно ли не отвечать на рекламацию?

Действующее законодательство РФ не содержит прямой нормы, которая бы обязывала кого-либо давать ответы на предъявляемые претензии. При этом необходимо понимать, что в ряде случаев высказывание противоположной позиции по существу заявляемых требований позволяет отстоять собственные интересы.

Сохраните статью в 2 клика:


В заключение рассматриваемого вопроса необходимо сказать о том, что составление ответов на претензионные письма должно подчиняться определенным правилам документооборота. При этом каких-либо законодательных норм, регламентирующих данный процесс, в РФ не существует.