Как вернуть телефон в магазин?

Законом о защите прав потребителей предусмотрена возможность обмена или возврата товаров. Однако применить это нормативное положение уместно не всегда. Рассмотрим, в каких случаях можно вернуть телефон в магазин и как это сделать.

Можно ли вернуть телефон в магазин?

Покупку можно вернуть в магазин при определенных условиях.

Надлежащего качества

Согласно положению 25 ЗоЗПП покупатель вправе в течение 2 недель обменять или вернуть непонравившийся товар. Однако законом предусмотрено исключение из правил. В соответствии с п. 11 Перечня 55, утвержденного Постановлением Правительства, исправные телефонные аппараты не подлежат возврату или обмену.

Также нельзя вернуть или обменять технически сложный товар. Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденному Постановлением Правительства № 924, мобильный телефон относится к таковым средствам:

• является беспроводным устройством;
• предназначен для повседневной жизни;
• имеет сенсорный экран;
• выполняет 2 и более функции.

Важно: сдать телефон в течение 14 дней нельзя, если он исправен.

Ненадлежащего качества

Отказ от товара возможен в 2 случаях:

• до истечения 15 дней со дня покупки;
• после 15 дней.

В первом случае, согласно ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе потребовать:

• денег, уплаченных за покупку;
• замены на телефон аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на иной мобильный аппарат с перерасчетом покупной цены;
• устранения недостатков;
• уменьшения покупной цены.

По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в следующих ситуациях:

• при обнаружении существенных неисправностей;
• при несоблюдении срока для устранения недостатков;
• при невозможности использования мобильного устройства по назначению более 30 дней подряд в течение 1 гарантийного года вследствие постоянных поломок.

Покупатель вправе требовать возмещения убытков. Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей требования о возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок с момента обращения.

В течение какого времени можно вернуть телефон?

Неисправный телефон можно вернуть обратно в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то не позднее 2 лет с даты приобретения. Однако возврат по истечении 15 дней осуществляется в строго определенных случаях, установленных законодательством, а именно:

• при обнаружении существенной неисправности;
• при нарушении сроков ремонта продавцом;
• при постоянных поломках.

В остальных случаях продавец вправе на законных основаниях отказать в принятии товара обратно.

Как вернуть телефон в магазин?

Чтобы вернуть товар обратно, потребитель должен написать претензию в адрес магазина, изготовителя или импортера.

В заявлении указывается следующая информация:

• Адресат: название магазина (изготовителя, ИП и т.д.), адрес, ФИО директора, если известно.
• Адресант: ФИО покупателя, адрес, паспортные данные, телефон для связи.
• Название документа: «Претензия».
• Суть дела (дата покупки, основание для возврата и т.д.).
• Требование (вернуть деньги, обменять на другой телефон, отремонтировать и т.д.).
• Дата.
• Подпись.

К заявлению прикладывается чек, свидетельствующий о покупке.

Важно: отсутствие товарной квитанции не умаляет прав покупателя на возврат телефона обратно. В таком случае потребитель может ссылаться на показания свидетелей и на иные доказательства.

При необходимости производится проверка качества телефона. Экспертиза оплачивается продавцом. Проверка осуществляется в пределах 20 дней. Если будет установлено, что неисправности возникли по вине потребителя, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку телефона.

Продавец отвечает за все недостатки товара, которые возникли до продажи. Требование об их устранении подлежит удовлетворению в минимальные сроки, если иное не предусмотрено соглашением. Однако даже при письменной договоренности срок не должен превышать 45 дней.

На период ремонта, по заявлению потребителя, в трехдневный срок должен быть предоставлен иной телефонный аппарат. Обмен телефонов осуществляется в недельный срок. В случае отсутствия мобильного аппарата в торговой точке — не позднее 1 месяца. Замена осуществляется только на новый товар, не бывший в употреблении.

В десятидневный срок удовлетворяются следующие требования:

• об уменьшении цены;
• о возмещении расходов на ремонт;
• о возврате уплаченных денег.

Важно: в случае несогласия с экспертным заключением или при отказе принять товар обратно потребитель вправе обратиться в органы правосудия.

Особенности возврата телефона, купленного в интернет-магазине

Дистанционный способ продажи — это реализации товара по снимкам, буклетам, видеообзору и т.д. Продавец обязан подробно описать свойства товара, указать изготовителя, адрес производства, стоимость, срок гарантии. Гарантийный срок начинает отсчитываться с момента передачи телефона потребителю.

Важно: если покупатель письменно не будет уведомлен о сроке возврата, то он вправе отказаться от покупки в течение 3 месяцев.

Деньги возвращаются покупателю не позднее 10 дней с момента обращения. В остальном процедура осуществляется аналогичным образом, что и при розничной купле-продаже.

Что делать, если приобретенный телефон отказываются принять обратно?

Если продавец отказывается принимать бракованный товар обратно, то покупатель вправе:

• Написать претензию о возврате уплаченных денежных средств. Документ следует направлять заказным письмом с уведомлением или передать лично (взамен получить копию с отметкой о принятии). Если ответа не последует или он будет отрицательным, приобретатель может обратиться в иные инстанции для восстановления нарушенных прав.
• Попросить помощи в Обществе по защите прав потребителей. Квалифицированные специалисты помогут грамотно составить претензию или выступят в защиту интересов покупателя в судебном разбирательстве.
• Написать жалобу в Роспотребнадзор. В надзорный орган можно обратиться как с письменным заявлением, так и в электронном виде. Во втором случае необходимо зайти на сайт ведомства и в разделе «Для граждан» выбрать «Обращения». Следуя инструкциям, нужно внести необходимую информацию и отправить ее на рассмотрение. К жалобе следует приложить отсканированные документы (ответ на претензию, экспертное заключение и т.д.).
• Обратиться в прокуратуру, если имеются подозрения в противоправных действиях, подпадающих под статью уголовного кодекса. Например, мошенничество.
• Подать иск в суд.

В исковом заявлении указываются:

• название суда и адрес;
• ФИО истца, адрес регистрации и проживания, телефон для связи;
• данные ответчика: название, адрес юридический и фактический, ИНН, ОГРН, КПП, дата регистрации в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП);
• название документа: «Исковое заявление»;
• суть дела;
• правовое обоснование позиции;
• досудебный порядок урегулирования спора;
• требование;
• приложения;
• дата;
• подпись.

К заявлению прикладываются (копии):

• документ, удостоверяющий личность, – паспорт;
• доказательства покупки (чеки, свидетельские показания, паспорт на телефон и т.д.);
• претензии и ответы на них.

Важно: исковые заявления о защите потребительских прав госпошлиной не облагаются.

Документы:

• сдаются в гражданскую канцелярию суда в приемные часы;
• направляются почтой.

Суд вправе взыскать помимо стоимости телефона:

• убытки;
• неустойку;
• моральный вред;
• штраф.

Таким образом, возврат телефона в течение 14 дней не осуществляется, если он отвечает стандартам качества. Отказ от некачественной покупки происходит в пятнадцатидневный срок (для технически сложных изделий) или в пределах срока гарантии (в установленных законом случаях).